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    Hanau. Um zu wissen, wo den Bürgern der Schuh drückt, wurde im November 2003 in der Stadtverwaltung ein Ideen- und Beschwerdemanagement installiert. "Die Entscheidung war richtig. Bis Ende Juli haben haben 450 Bürgern den Service der Stadt genutzt", zog gestern Oberbürgermeister Claus Kaminsky eine erste Zwischenbilanz.Zufrieden ist man im Rathaus mit der Zahl gleichwohl nicht. "Wir sind an mehr Rückmeldungen interessiert. So merkwürdig es klingt: Wir müssen verstärkt darum werben, dass die Leute uns kritisieren", sagte

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